广州temu美工包月 > 电商美工 >

如何才能洞察用户的真实需求呢？美工招聘

很多人都在说，需求调研没用。

最有名的证据，就是福特的那句话：

如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我：要一匹更快的马。

可见，用户也常常不知道自己想要的是什么。

如何才能洞察用户的真实需求呢？

今天师爷就和你聊聊这个方法：倾听抱怨。

1.

为什么用户会给出伪需求？

要找到背后的原因，可以先看两个场景。

场景1：

“你喜欢5分熟的牛排，还是7分熟的呢？”“5分熟的吧。”

结果吃完后他却不想再来了：

“牛排一般般。”

为什么？

有可能是真的不好吃。

但更有可能，他不知道自己更适合7分熟的，因为对牛排不了解，甚至可能是第一次吃，就跟着旁边桌上的人点了同样的。

“想要5分熟。”——是假象。

“更想要7分熟。”——是真相。

因为对产品不了解、信息不全面，导致用户给出了一个伪需求。

场景2：

“亲，美白面膜用下来感觉怎么样？”“挺好的。”

结果后来用户却买了另外一个品牌的面膜。

为什么？

因为那家既能美白，又能祛黄。

“只需要美白。”——是假象。

“既要美白美工招聘，又要祛黄。”——是真相。

因为用户之前没意识到自己还要祛黄，那是一个隐藏需求，导致用户说的需求不全面。

这两个场景其实可以套用在很多行业中。

用户之所以给出了伪需求，主要是2个原因：

不知道自己更想要的。 不知道自己还想要的。 2.

“反过来想，总是反过来想！”

这是查理▪芒格的思维方式，曾多次被他提到。

如何反过来想呢？

既然无法问出用户想要什么，那就去问他们不想要什么，不满意什么。

简而言之，就是“倾听抱怨”。

去哪里倾听抱怨？

有2个方向：

听用户对现有产品的抱怨。 听用户对其他方面的抱怨。 3.

方向一：听用户对现有产品的抱怨。

现有产品是指什么？

就是目前正在满足用户需求的产品。

有三大类：自己的产品、竞品、替代品。

要分别找到这3类产品的用户有哪些抱怨。

有什么作用呢？

倾听用户对现有产品的抱怨，可以帮助我们发现用户更想要什么。

值得注意的是，大多数时候，我们会更关注自己的产品，而忽视了竞品和替代品那边的抱怨声。

其实，这三大类一个都不能少。

去哪里搜集这些用户的抱怨和不满？

有三个渠道：线上渠道、线下渠道、内外部员工。

渠道一：线上渠道的抱怨声。

APP应用商店、淘宝、京东、美团、饿了么、大众点评、百度地图、百度问答、微博……

不仅要看差评，还要看好评。

因为有些用户会习惯性地给好评美工招聘，比如：

“送货很快，服务态度很好，不过有点掉色。”

渠道二：线下渠道的抱怨声。

这个方法，适用于有线下渠道的行业/产品。

去自己的店铺、竞品的店铺、替代品的店铺中搜集、倾听。

关键动作有3个：观察+记录+搭讪。

仔细观察顾客的表情、行为、对话，并及时记录，必要的时候，前去与顾客搭讪。

举例：

看到顾客喝了一口咖啡后，皱了下眉头，于是前去搭讪，询问原因，是太烫了？还是太苦了？将这些反馈及时记录下来。

值得注意的是，竞品与替代品的店铺，美工招聘可以按照距离分为两类：

有威胁的店铺。（距离近） 无威胁的店铺。（距离远）

第二种因为没有直接竞争关系，所以很容易被忽视，其实是很有必要去的。

因为创新常常来自于陌生的环境、陌生的对手。

渠道三：内外部员工。

除了自己观察外，还可以搜集员工所观察到的。

不同岗位的员工，与用户的接触点不同，这样可以汇集全方位的信息。

而且，不仅是自己的内部员工，还包括竞品、替代品公司的员工。

在招聘时，如果遇到从相关公司跳槽出来的人，可以多问他们一个问题：

“你之前负责的产品，用户最大的不满是什么？”

4.

方向二：听用户对其他方面的抱怨。

用户除了会使用你的产品外，还会使用哪些产品？还会出现在哪些地方？

其实就是分析用户的行为，然后到这些地方，倾听他们的抱怨。

倾听用户对其他方面的抱怨，有什么作用呢？

接单美工

可以帮助我们发现用户还想要什么。

美团CEO王兴曾经分享过一张四纵三横图。

他将互联网用户行为总结成四类：通讯、信息、娱乐、商务。

也就是说，想要搜集用户对其他方面的抱怨，可以从通讯、信息、娱乐、商务这四类产品中挖掘。

举个例子：

假如你的产品是面膜，目标用户是爱美的女性。

那么，用户聚集处可能是：

通讯类：微信社群、美妆社区等。 信息类：护肤论坛、育儿论坛等。 娱乐类：韩剧、瑜伽、美颜P图等。 商务类：美妆电商、丽人团购等。

分析以上产品，从热门话题、热销排行、栏目频道、平台活动等地方，找出蛛丝马迹。

假如你发现爱美女性的最大抱怨是婆媳关系。

说不定你的下一款产品，设计出了一款能缓解婆媳关系的面膜。（哈哈，写累了，扯会儿淡。）

总而言之，从其他产品中，找出用户的更多需求，再结合自己的产品，有可能会诞生出满足多重需求的创新产品。

5.

天赋是少数人的，套路是所有人的。

——康熙师爷

最后总结下今天的文章：

1、如何洞察用户的真实需求？

可以采用“倾听抱怨”的方法。

因为用户可能不知道自己想要什么，但他们知道自己不想要什么，不满意什么。

2、如何倾听抱怨？

方向一：听用户对现有产品的抱怨。

有3类产品：自己的产品、竞品、替代品。

有3个渠道：线上渠道、线下渠道、内外部员工。

作用：倾听对现有产品的抱怨，能够发现用户更想要的。

方向二：听用户对其他方面的抱怨。

有4个方面：娱乐类、资讯类、社交类、商务类。

作用：倾听对其他方面的抱怨，能够发现用户还想要的。

#专栏作家#

康熙师爷，运营喵专栏作家。公众号：康熙师爷，专注于“有用、有趣、普适”的套路。

本文原创发布于运营喵。未经许可，禁止转载。

题图来自 unsplash美工招聘，基于 CC0 协议

特别声明：以上内容（如有图片或视频亦包括在内）来源于网络，不代表本网站立场。本网站仅提供信息存储服务。如因作品内容、版权和其他问题需要同我们联系的，请联系我们及时处理。联系方式：451255985@qq.com，进行删除。